TRẦM VIỆT

Điều khoản dịch vụ

Chào mừng bạn đến với Trầm Việt. Khi bạn truy cập và sử dụng website của chúng tôi, đồng nghĩa với việc bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi tiến hành đặt hàng.

1. Chấp thuận điều khoản

Bằng việc sử dụng dịch vụ tại website, khách hàng xác nhận đã đủ điều kiện hành vi dân sự và tự nguyện tuân thủ các quy định chung của hệ thống. Trầm Việt có quyền cập nhật, thay đổi điều khoản này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước.

2. Thông tin sản phẩm & Chất lượng

  • Cam kết nguồn gốc: Trầm Việt cam kết cung cấp các sản phẩm Trầm hương, Thảo mộc xông nhà có nguồn gốc tự nhiên, an toàn cho sức khỏe.
  • Hình ảnh & Thực tế: Do đặc thù của Trầm tự nhiên (vân gỗ, hình dáng dăm/miếng), sản phẩm thực tế có thể có sự khác biệt nhỏ về hình thức so với ảnh mẫu nhưng chúng tôi cam kết đúng về phẩm cấp và chất lượng tinh dầu.

3. Chính sách đặt hàng & Thanh toán

  • Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin: Họ tên, Số điện thoại, Địa chỉ nhận hàng.
  • Phương thức thanh toán: Chúng tôi hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc chuyển khoản ngân hàng qua cổng thanh toán bảo mật trên web.

4. Chính sách giao hàng

  • Trầm Việt giao hàng toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.
  • Thời gian giao hàng dự kiến từ 2-4 ngày làm việc (tùy khu vực). Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh), chúng tôi sẽ thông báo sớm nhất đến khách hàng.

5. Chính sách đổi trả & Hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng, Trầm Việt áp dụng chính sách:

  • Đổi trả trong vòng 7 ngày nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu mã.
  • Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên bao bì, nhãn mác và chưa qua sử dụng (chưa đốt thử).
  • Quý khách vui lòng quay video khi mở hàng để làm căn cứ giải quyết khiếu nại.

6. Bảo mật thông tin

Mọi thông tin cá nhân của khách hàng (Tên, SĐT, Địa chỉ) chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng của Trầm Việt. Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

7. Giới hạn trách nhiệm

Trầm Việt không chịu trách nhiệm đối với các hư hỏng phát sinh do khách hàng bảo quản sai cách (để nơi ẩm ướt làm mốc trầm) hoặc sử dụng sai hướng dẫn (đốt trực tiếp trên bề mặt dễ cháy mà không có lư xông/đĩa gốm).