Chính sách bảo hành trầm hương tại Trầm Việt được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và cam kết chất lượng sản phẩm.
Tại Trầm Việt, chúng tôi hiểu rằng giá trị của trầm hương không chỉ nằm ở hương thơm.
Đó còn là sự tinh khiết và năng lượng phong thủy.
Vì vậy, chúng tôi cam kết mang đến sản phẩm chất lượng cùng chính sách minh bạch, rõ ràng.
1. Chính sách bảo hành trầm hương – Cam kết chất lượng
- Trầm tự nhiên 100%: Tất cả sản phẩm như nhang nụ, trầm miếng, dăm trầm và thảo mộc xông nhà đều có nguồn gốc thiên nhiên. Không tẩm hóa chất, không dùng hương liệu nhân tạo.
- Đúng phẩm cấp: Sản phẩm giao đến khách hàng đúng phân hạng (Phổ thông – Tầm trung – Cao cấp) như mô tả trên website.
- An toàn sức khỏe: Khói trầm thanh khiết. Không cay mắt. Không gây nhức đầu. Phù hợp sử dụng hằng ngày.
2. Chính sách đổi trả & hoàn tiền (1 đổi 1)
Trầm Việt hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất
- Nhang bị ẩm mốc hoặc vỡ vụn nhiều
- Bao bì hư hỏng khi nhận hàng
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt
Cam kết hoàn tiền 200% nếu sản phẩm không phải trầm thật.
3. Thời gian & điều kiện áp dụng
- Thời gian khiếu nại: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng
- Điều kiện áp dụng:
- Có video mở hàng (unboxing)
- Sản phẩm còn nguyên tem (nếu có)
- Chưa sử dụng quá 10%
4. Trường hợp không áp dụng bảo hành
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách
- Để nơi ẩm hoặc không đậy kín sau khi dùng
- Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Thay đổi nhu cầu cá nhân (không do lỗi sản phẩm)
5. Quy trình bảo hành trầm hương
- Liên hệ Trầm Việt qua Hotline, Zalo hoặc Fanpage
- Cung cấp hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi
- Xác nhận và xử lý trong vòng 24h làm việc
Trầm Việt sẽ đổi sản phẩm mới miễn phí hoặc hoàn tiền nhanh chóng.
Cam kết từ Trầm Việt
Chúng tôi luôn đặt uy tín và chất lượng lên hàng đầu.
Mỗi sản phẩm đến tay khách hàng đều là sự cam kết về tự nhiên – an toàn – đúng giá trị.